100 đồng/phút" và một tiền lệ tốt cho người dùng

Thời gian gần đây, người sử dụng điện thoại di động xôn xao với thông tin tất cả khách hàng của Viettel Mobile sẽ được tặng 100 đồng/phút khi nhận cuộc gọi đến từ tất cả các mạng (di động, cố định, quốc tế, nội mạng, ngoại mạng…). Khi đưa chương trình này ra, Viettel đã vô tình tạo ra một sức ép lên chính mình vì từ trước đến giờ chưa công ty điện thoại nào đưa ra chương trình có lợi cho người sử dụng như thế và chi phí dành cho chương trình không phải là con số nhỏ.

Theo thông tin từ Viettel Mobile, tính trung bình trong 10 ngày đầu áp dụng chính sách này, đã có nhiều thuê bao được tặng đến hơn 300 ngàn đồng tiền nghe, nhưng cũng có thuê bao chỉ được... vài ngàn. Đối với nhiều người sử dụng điện thoại di động thì mỗi phút nghe được tặng 100đ là con số nhỏ, tuy nhiên với nhà cung cấp Viettel Mobile - hiện đang có hơn 10 triệu thuê bao - thì số tiền phải chi cho chính sách này là con số không hề nhỏ.

Vậy Viettel lấy tiền ở đâu để trả tiền nghe cho khách? Phần lớn người sử dụng đều nghĩ rằng khách hàng nhận cuộc gọi không làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Thực tế không phải vậy. Theo ông Tống Viết Trung - Giám Đốc Viettel Telecom, các doanh nghiệp viễn thông vẫn được chia sẻ doanh thu kết nối từ doanh nghiệp chiều đi. Và chính sách này là một cách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng của Viettel. Viettel chia sẻ khoảng 20 - 30% doanh thu kết nối của mình cho khách hàng và giúp khách hàng giảm từ 8% - 10% chi phí sử dụng dịch vụ di động.

Có thể nói đây là lần đầu tiên một doanh nghiệp viễn thông đã "dũng cảm" chia sẻ lợi nhuận của mình với khách hàng. Điều này cho thấy doanh nghiệp đã biết chú ý đến lợi ích của khách hàng hơn. Có thể "100 đồng/phút nghe" sẽ là "phát pháo" đầu tiên trong "cuộc chiến" cạnh tranh trên thị trường viễn thông - một thị trường được xem là bị độc quyền trong thời gian rất lâu.

100 đồng/phút và một chính sách đặc biệt đối với thị trường điện thoại di động Việt Nam của Viettel, một lần nữa sẽ tạo ra tiền lệ có lợi cho người tiêu dùng, như tiền lệ về cách tính cước theo blog 6s + 1 mà Viettel đã tạo ra trước đây. Và không chỉ riêng gì trong lĩnh vực viễn thông mà người tiêu dùng ở tất cả các lĩnh vực khác cũng rất cần những tiền lệ như thế.

Đ.Huân